Na Kelvin Lighting Design, prezamos pela transparência, pela qualidade e por uma experiência de compra à altura da sofisticação que nossos clientes merecem.
Por isso, nossa Política de Devoluções foi estruturada para garantir segurança e clareza em cada etapa.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução do produto em até 7 dias corridos após a retirada na loja.
Para formalizar a solicitação, basta entrar em contato pelo WhatsApp informando:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da devolução
• fotos do produto (quando aplicável)
O produto deve estar sem uso, sem sinais de montagem, riscos, danos ou alterações.
Deve retornar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
A devolução deve ser feita presencialmente na loja, já que não realizamos envios ou coletas.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Kelvin em até 48 horas após a retirada.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:
• fotos ou vídeos que evidenciem o problema
• informações do pedido
Após análise, realizaremos a troca ou devolução, conforme o caso.
Importante:
Produtos danificados por mau uso, queda, instalação inadequada ou modificações não autorizadas não se enquadram nesta política.
Peças previamente identificadas com avaria — seja por avaliação em loja, fotos enviadas antes da compra ou por preço promocional decorrente do estado do produto — não possuem troca ou devolução.
Essa condição é informada ao cliente no momento da compra e faz parte da transparência do processo.
Itens feitos sob medida, importados por solicitação específica ou personalizados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser entregue:
em perfeito estado
sem sinais de uso
com todos os componentes originais
acompanhado da Nota Fiscal
A Kelvin se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos acima.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Caso o produto não esteja em conformidade com os critérios, ele será devolvido ao cliente sem reembolso.
O cliente pode solicitar a troca por outro produto disponível na Kelvin, desde que:
o produto esteja dentro das normas de devolução
haja disponibilidade de estoque
Nossa equipe está à disposição para orientar em qualquer etapa.
📱 WhatsApp: 44 3025-6086
📍 Retirada e devoluções: Loja Kelvin Lighting Design – Maringá
